Para lograr hacer uso de todas estas funciones que incluye la red de mensajería instantánea WhatsApp, es fundamental contar con Zoho para WhatsApp, debido a que este no sólo tiene como propósito mejorar la relación y, por ende, la experiencia del cliente, sino también establecer mecanismos que faciliten el trabajo al vendedor que hace uso de esta plataforma para promocionar sus productos y servicios. En este sentido, el diseño del WhatsApp API, ha sido pensado específicamente para la pequeña y mediana empresa que busca expandir su alcance y posicionarse en el mercado, motivo por el cual, esta versión de WhatsApp incluye una serie de funciones y herramientas que son de gran utilidad a la hora de mejorar el proceso comunicativo con los clientes y responder a sus solicitudes de manera rápida y oportuna.